O Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) do AME permite que a população exerça sua cidadania por meio de elogios, sugestões ou reclamações. Ao receber uma manifestação, nossa atenção está totalmente voltada à escuta qualificada, que busca compreender de forma humanizada e intermediar a resolução dos eventuais problemas.

Com atuação em alinhamento com as diretrizes da Secretaria de Estado de Saúde de São Paulo, trabalhamos para atender as demandas dos usuários de forma a melhorar cada vez mais o atendimento prestado.

O usuário pode fazer sua manifestação de forma presencial, por e-mail ou telefone. Conforme, o Decreto 60.399, de 24 de abril de 2014, a Ouvidoria tem 20 dias corridos para retornar com as respostas, sendo que o prazo pode ser prorrogado por mais 10 dias em casos específicos.