Atendimento Humanizado Transforma Cuidado no CEAP-SOL

Com base na Política Nacional de Humanização, unidade busca oferecer acolhimento personalizado e participação ativa dos profissionais de saúde

Por Ester Silva

O Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade (CEAP-SOL), administrado pelo Instituto Sócrates Guanaes (ISG) em Goiás, tem se destacado pela excelência no cuidado e na promoção do bem-estar de seus pacientes. A aplicação da Política Nacional de Humanização (PNH), uma importante diretriz do Ministério da Saúde, é parte central das práticas adotadas no CEAP-SOL, reforçando o compromisso com o atendimento humanizado. Além disso, o trabalho dedicado da equipe de Serviço Social desempenha um papel crucial, garantindo suporte integral e acolhimento tanto aos pacientes quanto a seus familiares.

De acordo com a Supervisora Psicossocial da unidade, Hevelim Rótulo, o objetivo da PNH é empoderar os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo um atendimento singular e uma gestão participativa que valoriza todos os envolvidos no processo de saúde e doença. Com uma abordagem humanizada, a instituição busca oferecer um ambiente acolhedor e personalizado, no qual o respeito e a dignidade de cada indivíduo são prioritários, elevando os padrões de atendimento na comunidade.

Segundo Bruna Paulino, Coordenadora Geral Assistencial do Ceap-Sol, essa humanização no atendimento tem resultado em um ambiente mais acolhedor e respeitoso. “Levamos muito a sério os princípios da humanização. Nossa equipe é treinada para compreender as individualidades de cada paciente e suas famílias, promovendo respeito, empatia e valorização. Isso ajuda a melhorar a aceitação do processo de adoecimento e oferece uma jornada mais satisfatória para os pacientes”, explica Bruna.

Diretriz

Hevelim também ressalta a importância de práticas como a promoção de grupos focais, ouvidorias, projetos de ambiência, acolhimento com classificação de riscos e a utilização do Projeto Terapêutico Singular. “Essas estratégias buscam não apenas a desospitalização, mas também garantir a continuidade do cuidado e a participação ativa dos profissionais de saúde em processos de educação permanente”, acrescenta.

O papel essencial do Serviço Social

O Serviço Social desempenha um papel fundamental no CEAP-SOL, oferecendo suporte tanto aos pacientes quanto às suas famílias. Lilian Leite, Assistente Social da unidade, enfatiza o acolhimento humanizado e a escuta qualificada como pilares do atendimento. “Nossa missão é resgatar a cidadania e apoiar a recuperação da saúde. Prestamos orientações sobre benefícios sociais, previdenciários e serviços essenciais, como medicações de alto custo, passe livre para transporte e documentação pessoal”, afirma Lilian.

Além disso, o Serviço Social também encaminha pacientes para a rede socioassistencial, assegurando que o tratamento continue de forma adequada e com o apoio necessário.

Compromisso

O CEAP-SOL se orgulha de seu compromisso com a assistência humanizada e busca constantemente melhorar a qualidade de vida dos pacientes através de um atendimento atento e personalizado. A instituição acredita que cada pessoa merece ser tratada com dignidade e receber o suporte necessário para viver com segurança e qualidade, reforçando seu papel como referência em atendimento humanizado no Estado de Goiás.