CEAP-SOL inaugura nova sala da Ouvidoria e reforça compromisso com a escuta e o acolhimentoCEAP-SOL

Novo espaço facilita o acesso de pacientes e usuários, fortalece a participação cidadã e contribui para a melhoria dos serviços de saúde

Por Ester Pereira

O Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade (CEAP-SOL), unidade estadual de saúde gerida pelo Instituto Sócrates Guanaes (ISG), passou a contar, em outubro, com uma nova sala da Ouvidoria. Localizado estrategicamente ao lado da entrada da recepção do ambulatório, o espaço foi planejado para facilitar o acesso de pacientes, acompanhantes e demais usuários ao serviço.

A mudança reforça o compromisso institucional com a escuta qualificada, o acolhimento e a participação cidadã, aproximando ainda mais a Ouvidoria da população. Por meio desse canal, é possível registrar manifestações, sugestões, elogios, solicitações e reclamações, contribuindo diretamente para o aprimoramento dos serviços prestados.

Para o diretor executivo da unidade, Igor Guimarães, a mudança representa um avanço na aproximação entre a instituição e os cidadãos. “A nova localização da Ouvidoria facilita o acesso dos usuários e demonstra nosso compromisso em oferecer canais cada vez mais acessíveis de diálogo e participação. Ouvir as pessoas é fundamental para identificar oportunidades de melhoria e qualificar continuamente nossos serviços.”

De acordo com o ouvidor do CEAP-SOL, Alex Gomes, a mudança também fortalece o trabalho desenvolvido pelo setor. “A Ouvidoria sempre esteve à disposição para ouvir nossos usuários e, com a mudança de ambiente, esse compromisso se fortalece ainda mais, proporcionando aprimoramentos relevantes para o cuidado e para a melhoria do atendimento ao público.”

A iniciativa também foi bem recebida pelos usuários. Para Valdemir Silva, usuário da unidade e integrante do Conselho Local de Saúde do CEAP-SOL, a nova localização representa um avanço importante. “Considero uma ótima iniciativa trazer a Ouvidoria da Casa de Apoio para uma localização mais próxima da entrada do CEAP-SOL. Essa mudança vai facilitar o acesso das pessoas que procuram o serviço. Na minha avaliação, a iniciativa merece nota mil!”

O reconhecimento do trabalho desenvolvido pela equipe também se refletiu na conquista do Prêmio Diamante Ouvidoria das Unidades de Saúde, referente ao exercício de 2025, concedido pela Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) em 2026. A categoria Diamante representa o nível máximo de avaliação e reconhece o cumprimento integral das diretrizes e dos critérios estabelecidos para o desempenho das ouvidorias das unidades estaduais de saúde.

Mais do que uma mudança estrutural, a nova sala reafirma a Ouvidoria como um importante instrumento de diálogo, transparência e melhoria contínua. No CEAP-SOL, o setor mantém como lema: “Aqui você tem voz e ela transforma. Escutar você faz parte do nosso cuidado.”